Reisvoorwaarden en reisinformatie

Pin High is aangesloten bij de brancheorganisaties ANVR, SGR en Calamiteitenfonds. Hiermee conformeert Pin High zich aan de ANVR-Reizigersvoorwaarden.

Hieronder zijn onze aanvullende reisvoorwaarden en reisinformatie opgenomen. Lees deze informatie zorgvuldig door. Hiermee voorkom je dat je voor teleurstellingen of onverwachte situaties komt te staan.

Privacy policy

Pin High Golftravel hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In onze privacy policy geven wij heldere en transparante informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens.

Pin High openingstijden

Ons kantoor is op werkdagen geopend van 9.00-17.30 uur. Op onze pagina Contactgegevens lees je wanneer wij telefonisch bereikbaar zijn. Uiteraard kun je ook via internet boeken. Bij boeking hebben wij gegevens van jou en je reisgenoten nodig: namen, adressen, handicaps, e-mailadres, wel of geen annuleringsverzekering en jouw starttijdenvoorkeur. Na boeking ontvang je een schriftelijke bevestiging.

Wij gaan ervan uit dat je bij het maken van een boeking op de hoogte bent van de ANVR-Reizigersvoorwaarden en de aanvullende reis- en boekingsvoorwaarden van Pin High die op onze reizen van toepassing zijn.

ANVR - Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen

Pin High is aangesloten bij de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen. Deze vereniging staat bekend om haar hoge kwaliteit en garanties bij het uitvoeren van reizen. Hierdoor kun je met een veilig gevoel op vakantie. Bekijk hier ons certificaat

Pin High Golftravel is de organisator van de door jou bij ons geboekte en bevestigde pakketreis. Op de pakketreizen in onze brochures, op onze website en op onze aanbiedingen zijn de ANVR-Reizigersvoorwaarden en de aanvullende reis- en boekingsvoorwaarden van Pin High van toepassing. Als de reis is samengesteld uit reisdiensten van verschillende dienstverleners zijn aanvullend ook de voorwaarden van die dienstverleners van toepassing, die echter geen afbreuk mogen doen aan de ANVR-Reizigersvoorwaarden of de wettelijke rechten. Als aanvullende voorwaarden gelden, vermelden we dat expliciet.

De combinatie van reisdiensten die jou wordt aangeboden, is een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302. Bijgevolg kun je aanspraak maken op alle EU-rechten die voor pakketreizen gelden. Wij zijn ten volle verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de volledige pakketreis. Wij beschikken ook over de wettelijke verplichte bescherming om je terug te betalen en, indien het vervoer in de pakketreis is inbegrepen, te repatriëren ingeval wij insolvent worden. Meer informatie over basisrechten krachtens Richtlijn (EU) 2015/2302.

Tevens conformeert Pin High zich aan de gestelde voorwaarden van de Reclamecode Reisaanbiedingen en de Internetgedragscode.

Naast de ANVR-Reizigersvoorwaarden verwijzen wij je eveneens naar de ANVR-Vervoersvoorwaarden. Op het vervoer dat wordt uitgevoerd door (Nederlandse) luchtvaartmaatschappijen, trein-, ferry- en busmaatschappijen zijn de algemene voorwaarden van die vervoersmaatschappijen van toepassing. Deze voorwaarden zijn te lezen op www.anvr.nl/vervoersvoorwaarden.

Pin High en de andere leden van de vereniging hechten veel waarde aan duurzaamheid binnen het toerisme. Hiermee wordt de kwaliteit van onze reizen niet alleen voor nu verbeterd, maar ook voor in de toekomst gewaarborgd.

Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)

Pin High Golftravel (KvK nr. 34100405) is aangesloten bij SGR. Je kunt dit controleren via www.sgr.nl. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling (www.sgr.nl/garantieregeling) vallen de in onze brochures en op onze website gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. Deze SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is dat zijn vooruitbetaalde reisgeld wordt terugbetaald als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen prestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.

Eigen bijdrage aan SGR
Sinds 1 februari 2021 betaalt iedere consument die een reis boekt bij een bij SGR aangesloten reisorganisatie € 5,- per persoon per boeking. Jarenlang was garantie op jouw geboekte vakantie gratis, maar ook na de coronacrisis moet het garantiefonds er voor jou zijn, zodat je onbezorgd op reis kunt blijven gaan.

Calamiteitenfonds (CF)

Pin High Golftravel (KvK nr. 34100405) is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Je kunt dit controleren op www.calamiteitenfonds.nl. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen de in onze brochures en op de website gepubliceerde reizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Bij een calamiteit kun je, als en voor zover de regeling daarin voorziet, aanspraak maken op de garantieregeling van het Calamiteitenfonds (www.calamiteitenfonds.nl/garantieregeling).

De garantie van het Calamiteitenfonds houdt in dat je als reiziger die deelneemt aan een reis waarop de garantie van toepassing is:
- (een deel van) jouw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
- de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij je vervroegd moeten repatriëren.

Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis, zulks ter beoordeling het Calamiteitenfonds.

Boekingsmogelijkheden

In onze brochures en op onze website kun je ons aanbod aan reizen vinden. Deze reizen zijn telefonisch te boeken of via onze website www.pinhigh.nl.

Daarnaast biedt Pin High nog een aantal andere mogelijkheden aan om je van dienst te kunnen zijn.

Offerteaanvraag
Pin High biedt je de mogelijkheid een offerte op te vragen van een reis waarin je bent geïnteresseerd, maar waarbij jouw wensen net iets afwijken van de door ons aangeboden reis. Aangezien dit maatwerk betreft, is het toegestaan maximaal 3 offertes tegelijk aan te vragen. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Wij geven je graag een inschatting van de mogelijkheden en de bijbehorende reissom.

Voor groepsreizen is het raadzaam contact op te nemen met één van onze reisadviseurs. Zij kunnen je goed adviseren over de mogelijkheden. Onze afdeling Groups & Incentives helpt je graag verder met een speciaal op maat gemaakte golfreis.

Voorlopige reserveringen
Pin High biedt je de mogelijkheid een voorlopige reservering te maken voor een reis tot 1 maand vóór vertrek. Wij houden jouw boekingsgegevens dan 1 week vast. Binnen deze week kun je deze voorlopige reservering kosteloos intrekken. Indien je dit niet doet, dan wordt de voorlopige reservering 1 week na boekingsdatum automatisch omgezet in een definitieve reservering. Voorbeeld: indien je op maandag een voorlopige reservering maakt, wordt deze omgezet in een definitieve reservering 1 week later op maandag om 17:00 uur. Je ontvangt vervolgens van ons de factuur. Indien je binnen de week de voorlopige reservering annuleert, ontvang je hiervan van ons een bevestiging. Het is niet mogelijk een voorlopige reservering te maken bij vertrek binnen 1 maand.

Prijzen en toeslagen

Alle gepubliceerde prijzen zijn exclusief bijdrage SGR, Calamiteitenfonds, verzekeringspremies (indien van toepassing) en reserveringskosten. Vaak dien je ter plaatse ook toeristenbelasting te betalen. Deze kan variëren van ca. € 1,- tot € 5,- per persoon per nacht. Niet genoemde maaltijden, entreegelden, optionele excursies, fooien/tips, reis- en annuleringsverzekeringen en uitgaven van persoonlijke aard e.d. zijn altijd exclusief, tenzij expliciet anders wordt vermeld.

Indien een nieuwe brochure verschijnt, vervallen alle voorgaande prijzen. Vanaf dat moment gelden de nieuwe prijzen. Voor de reizen zijn alle gepubliceerde prijzen per persoon en gebaseerd op een tweepersoonskamer met een bezetting van 2 personen, tenzij expliciet anders vermeld.

Op onze website vind je per bestemming in de prijstabel de prijzen per persoon inclusief de belangrijkste toeslagen. Daarbij is voor wat betreft de inbegrepen greenfees uitgegaan van bepaalde speeldagen. Het kan voorkomen dat je een andere prijs betaalt als je op andere dagen speelt dan waar in de prijsberekening vanuit is gegaan. Indien je bijvoorbeeld een shortbreak van 3 nachten (4 dagen) boekt, gaan wij ervan uit dat je op dag 2 en 3 speelt en niet op de aankomst- en vertrekdag. Wil je daarvan afwijken, dan kan dit een andere prijs tot gevolg hebben.

Bij onze bestemmingen met vlucht zijn de luchthavenbelastingen inbegrepen. Vluchtinformatie en informatie over (golf)bagage vind je onder pinhigh.nl/tickets.

Indien jouw reis in meerdere periodes valt, wordt de reissom berekend aan de hand van evenredige deelprijzen per periode.

Alle genoemde prijzen zijn, conform onze voorwaarden, uitdrukkelijk onder voorbehoud en gebaseerd op vertrek binnen de genoemde periodes. Dit geldt ook voor schriftelijke en telefonische offertes. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor kennelijke fouten, onvolkomenheden, wijzigingen en zetfouten.

Wijzigingskosten
Indien je jouw reeds geboekte reis wilt wijzigen, rekenen wij, naast de eventuele extra kosten van toeleveranciers, een bijdrage in de administratie- en communicatiekosten van € 35,- per wijziging.

Reserveringskosten
Om onze prijzen zo laag mogelijk te houden berekenen wij de administratiekosten niet per persoon, maar per factuur. Je betaalt dus onafhankelijk van het aantal personen een vast bedrag per factuur.

Creditcard
Helaas is het in verband met de nieuwe wetgeving niet meer mogelijk per creditcard te betalen. Mocht dit voor jou problemen opleveren, dan is het mogelijk om gespreid te betalen. Dit kun je bij boeking aangeven.

Mocht je vanwege een eventuele aan jouw creditcard gekoppelde reisverzekering per creditcard willen betalen, dan is onze ervaring dat deze verzekeringen vaak niet toereikend zijn. De meest voorkomende schade bij golfreizen is het niet aankomen van jouw golftas op je bestemming. Wij kennen geen reisverzekering die aan een creditcard is gekoppeld en die de werkelijke onkosten vergoedt indien jouw golftas niet aankomt. De kosten voor de huur van golfspullen, het aanschaffen van nieuwe golfschoenen, een handschoentje, ballen, et cetera lopen al snel op. De Unigarant reisverzekering dekt deze schade wel. Wij raden je deze verzekering dan ook van harte aan.

Toeristenbelasting
In sommige gevallen dien je ter plaatse in het hotel/appartement toeristenbelasting te betalen. Het tarief is meestal een klein vast bedrag per persoon per nacht.

Hotelfaciliteiten
Voor het gebruik van faciliteiten zoals een spacentrum, tennisbanen, et cetera kan het zijn dat je ter plaatse een vergoeding betaalt. Let op: buiten het hoogseizoen is het mogelijk dat faciliteiten buiten gebruik zijn gesteld.

Annuleringsvoorwaarden en verzekeringen

De hoofdboeker dient ons na een gebeurtenis waardoor de reis (mogelijk) wordt geannuleerd onmiddellijk, doch uiterlijk 3 werkdagen na de gebeurtenis te informeren. Indien de gebeurtenis plaatsvindt binnen 10 kalenderdagen of op de dag van vertrek, dan is de hoofdboeker verplicht dit onmiddellijk, doch uiterlijk binnen 24 uur telefonisch te melden. Tijdens kantooruren bel je +31(0)23-5615305 en daarbuiten +31(0)411-650787.

Het is ook mogelijk dat iemand anders de plek inneemt als een deel van het reisgezelschap annuleert en niet de gehele boeking wordt geannuleerd. Dit is veelal goedkoper dan annuleren en raden wij dan ook aan. Tot 2 dagen vóór vertrek is het mogelijk deze wijziging door te geven. Een indeplaatsstelling is bij vliegtickets niet mogelijk.

Annuleert iemand van het reisgezelschap maar gaan de overige personen wel, dan is sprake van een deelannulering. De geannuleerde perso(o)n(en) betaalt/betalen de annuleringskosten conform onze aanvullende annuleringsvoorwaarden. Soms wordt bij deelannulering de reissom voor de overgebleven reizigers hoger, aangezien je bijvoorbeeld met minder personen in de kamer of het appartement verblijft. Dit worden meerkosten genoemd. Deze eventuele meerkosten kunnen de reizende deelnemers bij hun eigen verzekeringsmaatschappij declareren, waarbij het wel van belang is te weten dat elke verzekeringsmaatschappij hierin eigen regels hanteert. Een van de redenen waarom wij adviseren om goed verzekerd op reis te gaan met een goede reis- en annuleringsverzekering.

Voor annuleringsvoorwaarden en -kosten verwijzen wij je naar de ANVR-Reizigersvoorwaarden en onze aanvullende reis- en boekingsvoorwaarden.

Let op: voor vliegtickets die via Pin High zijn geboekt gelden afwijkende annuleringsvoorwaarden. De annuleringskosten hiervoor kunnen oplopen tot 100% van de ticketkosten vanaf het moment van boeken. De annuleringsvoorwaarden kun je opvragen bij onze reisadviseurs.

Annuleringsverzekering
Lekker op golfvakantie? Niet als je ziek wordt of niet kunt golfen vanwege een blessure. Verzeker jouw golfvakantie derhalve met een goede annuleringsverzekering. Indien je in Nederland woonachtig bent, dan adviseren wij een Unigarant annuleringsverzekering. Klik hier voor het berekenen van jouw premie, de voorwaarden en het afsluiten van de Unigarant annuleringsverzekering. Stel je zelf jouw reis samen (bijvoorbeeld als je zelf je vliegticket boekt)? Kies dan voor een aanvullende dekking ’Samengestelde reis’, zodat als één van de door jou geboekte onderdelen uitvalt ook de annuleringskosten van de andere onderdelen vergoed worden. Woon je buiten Nederland, neem dan contact op met je lokale verzekeringsadviseur. Je dient de annuleringsverzekering binnen 7 dagen na boeking (= factuurdatum van jouw boeking) af te sluiten.

Reisverzekering
Ieder jaar blijkt weer dat toch nog mensen op vakantie gaan zonder een goede reisverzekering. Dit leidt vervolgens tot hoge kosten, terwijl de premie van een reisverzekering slechts een paar euro per dag is. Wij adviseren je dan ook goed verzekerd op reis te gaan. Indien je in Nederland woonachtig bent, dan adviseren wij een Unigarant reisverzekering, welke goed aansluit bij de Unigarant annuleringsverzekering. Klik hier voor het berekenen van je premie, de voorwaarden en het afsluiten van de Unigarant reisverzekering. Woon je buiten Nederland, neem dan contact op met je lokale verzekeringsadviseur.

Klimaatgegevens

Op onze website vind je per bestemming extra informatie over het klimaat. Wij baseren ons hierbij op de klimaatgegevens zoals deze worden gepubliceerd op klimaatinfo.nl.

Vluchtinformatie

Vrije keuze uit alle tickets
Pin High biedt je een vrije keuze uit alle (low cost) tickets en alle luchthavens in en rond Nederland. Je kunt dus de vlucht kiezen die het beste bij jou past inclusief de mogelijkheden vanaf de luchthavens in de grensregio met lagere luchthavenbelastingen, voordelige tickets en goedkopere parkeertarieven. Kijk op pinhigh.nl/tickets voor alle informatie, de (golf)bagageregelingen en de actuele prijzen. Uiteraard kun je ook je (lijn)vlucht laten boeken door één van onze medewerkers. Boek je bij ons een vlucht, dan rekenen wij € 30,- administratiekosten per persoon. Een groot voordeel als wij jouw vlucht boeken is, dat wij door de luchtvaartmaatschappij op de hoogte worden gehouden van vluchtwijzigingen, annuleringen, etc. en wij je zo snel mogelijk hierover kunnen informeren. Ook lichten wij meteen onze partners in (autoverhuurmaatschappij, transferservice, etc.).

Vanafprijzen inclusief vlucht
De op deze website getoonde vanafprijzen met vlucht zijn inclusief luchthavenbelastingen en andere heffingen. Vluchtprijzen wisselen voortdurend. Een eventuele meer- of minderprijs wordt bij boeking verrekend. Conform de Reclamecode Reisaanbiedingen zijn alle ticketprijzen exclusief administratiekosten, visakosten en lokaal te betalen tolgelden, verbruikskosten en (toeristen)belastingen. Indien een toeslag met betrekking tot vervoerskosten, heffingen of belastingen niet bekend is of (later) wordt verhoogd, mag deze toeslag later alsnog in rekening worden gebracht.

Vliegtijden en routes
Alle op jouw bevestiging en in jouw reisdocumenten genoemde vliegtijden en/of routes zijn onder voorbehoud. Luchtvaartmaatschappijen hebben het recht om, om welke reden dan ook, af te wijken van de gepubliceerde tijden en routes. Tevens werken airlines vaak samen. Zo vliegt bijvoorbeeld de KLM soms met andere toestellen onder KLM-vluchtnummers en met de normale KLM-toeslagen.

Op tijd inchecken
Alle maatschappijen overboeken hun vluchten. Tenminste 2,5 uur vóór vertrek inchecken verkleint de kans dat je niet mee kunt.

Vervoer golfbag
De regels met betrekking tot het vervoer van je (golf)bagage wisselen zeer regelmatig. Voor de laatste informatie verwijzen wij je graag naar de website van je luchtvaartmaatschappij.

Mocht jouw golfbag of andere bagage niet of later op de plaats van bestemming aankomen, dan is Pin High hiervoor niet aansprakelijk. Een goede reisverzekering dekt deze schade. Controleer jouw polis met name op dit punt en bekijk of de door de verzekering genoemde maximale vergoeding voor jou toereikend is. Het huren van clubs, kopen van nieuwe golfschoenen, etc. kan flink in de papieren lopen!

Voor het vervoer van je golfbag adviseren wij je een beschermhoes om je clubs te doen. Hoewel beschadigingen altijd mogelijk blijven, hebben wij goede ervaringen met de PIN HIGH TRAVEL COVER die wij je tegen een gereduceerd tarief aanbieden.

In verband met de steeds wisselende regelgeving ten aanzien van o.a. handbagage, raden wij je aan vóór vertrek de website van je luchtvaartmaatschappij te raadplegen.

Benodigde geldige reisdocumenten (legitimatiebewijs, visum)

Controleer altijd voor elk land dat je gaat bezoeken of je in het bezit bent van de juiste grens- en gezondheidsformaliteiten. Je bent zelf verantwoordelijk voor het hebben van de juiste reisdocumenten en benodigde aanvullende informatie en om te checken of deze ook bij vertrek van de reis nog actueel zijn. Kinderen moeten over een eigen reisdocument beschikken. Voor alleenreizende (gescheiden) ouders met kind(eren) kunnen aanvullende grensformaliteiten gelden. Buitenlandse partners van Nederlandse reizigers hebben soms een visum nodig. Bij bezit van een niet-Nederlandse of meervoudige nationaliteit is het raadzaam zelf over de vereiste reisdocumenten contact op te nemen met jouw ambassade of die van het ontvangende en/of transit land. Op www.nederlandwereldwijd.nl en www.anwb.nl/vakantie/reiswijzer vind je de benodigde informatie over de reisdocumenten.

Visumaanvraag Egypte
Ter plaatse dien je op de luchthaven een visum aan te schaffen.

ETA Verenigd Koninkrijk
Reizigers met een Nederlands paspoort hebben voor het Verenigd Koninkrijk een Electronic Travel Authorisation (ETA) nodig. Je kunt een ETA aanvragen via de website van de overheid van het Verenigd Koninkrijk.

TDAC Thailand
Iedereen die geen Thais paspoort heeft dient voor Thailand de Thailand Digital Arrival Card in te vullen. Dit kan vanaf 3 dagen vóór aankomst in Thailand. Je kunt deze TDAC via de website van de Thaise immigratiedienst invullen.

Inentingen

Controleer altijd voor elk land dat je gaat bezoeken of in jouw situatie voor het land van bestemming bepaalde inentingen of medicijnen noodzakelijk zijn. Voor de laatste informatie over vaccinaties voor het door jou te bezoeken land verwijzen wij je naar je huisarts of de KLM Health Services. Je kunt bij alle KLM Health Services locaties terecht voor reisadvies en vaccinaties. Maak hier online een afspraak. Bij voorkeur laat je je 4 tot 6 weken vóór vertrek vaccineren bij een Travel Clinic. Mocht dat onverhoopt niet lukken, bijvoorbeeld omdat je last minute een reis hebt geboekt, kun je alsnog binnenlopen bij één van de Travel Clinics. Mocht er ruimte zijn, dan helpen de reizigersverpleegkundigen je graag.

Autohuur

Pin High biedt reizen aan met of zonder huurauto. Wanneer een huurauto in de reissom is inbegrepen, is het mogelijk deze te wijzigen of te upgraden naar een andere klasse/categorie. Daarnaast bestaat de mogelijkheid een auto bij te boeken wanneer deze niet in een reis in inbegrepen.

Klik hier voor belangrijke informatie en nuttige tips als je van een huurauto gebruikmaakt.

Starttijden

Starttijden reserveren is een enorme klus die wij je graag uit handen nemen. Overleg met je reisgenoten hoe laat je wilt golfen en geef dit bij boeking aan ons door. Wij reserveren dan kosteloos de starttijden die het dichtst bij jouw voorkeur en in ieder geval tussen 08:30 en 14:30 uur (periode april - oktober), 08:30 en 12:00 uur (periode november - januari) of 08:30 en 13:00 uur (periode februari - maart) liggen. Starttijden die binnen deze marge vallen worden als acceptabel beschouwd en kunnen niet kosteloos gewijzigd worden.

Houd er rekening mee dat voor sommige banen een (weekend)toeslag geldt.

In drukke periodes word je, net als in Nederland, in 4-ballen ingedeeld. Let erop dat een ronde dan al snel 5,5 uur duurt.

Buggy's kunnen wij voor je reserveren, maar nooit garanderen (ook indien op medisch advies) aangezien wij geen controle hebben op bijvoorbeeld defecten, lege accu's, dubbele reserveringen of een te natte baan waardoor een buggy niet is toegestaan. De buggy's dien je ter plaatse te betalen. Ter plaatse betaalde bedragen worden niet door ons gerestitueerd.

Heb je een Handicartpas en wil je een Handicart reserveren, dan kun je dit telefonisch doen bij de desbetreffende golfclub of een reservering maken via mijnhandicart.nl zodra je van ons de definitieve starttijden hebt gekregen. Dit kan uitsluitend in Nederland. Als je een buggy reserveert, betaal je de normale huurtarieven.

Het in zijn geheel of gedeeltelijk niet willen spelen als gevolg van weersomstandigheden, invallen van de duisternis en/of onderhoud geeft geen recht op restituties van greenfees.

Bij sommige bestemmingen bestaat de kans dat je in de periode van 1 november t/m 31 maart op wintergreens speelt. Aangezien dit van het weer afhangt, is dit pas kort vóór aankomst bekend.

Indien de baan vanwege slecht weer of om welke reden dan ook gesloten is en je hebt daardoor ter plaatse niet kunnen golfen, dan krijg je jouw greenfee 100% gerestitueerd. Je dient hiervoor wel een door het management van de baan (dus niet bijvoorbeeld de receptioniste) ondertekende verklaring te hebben dat de baan de bewuste greenfee aan Pin High zal crediteren.

Klachten

Wij gaan met de grootst mogelijke zorg te werk en gelukkig ontvangen wij dan ook weinig klachten. Mocht je toch een klacht hebben, neem dan contact op via Klantenservice.